Come possiamo aiutarti?
Ordinare
Come ordino le stampe delle mie foto?
- Apri Stampa fotografica e scegli il formato.
- Nella pagina del prodotto carica le foto dal telefono o dal computer e indica le copie per ogni foto.
- Premi «Aggiungi al carrello», scegli la spedizione e paga.
Ogni formato è un prodotto a sé: se vuoi più formati, aggiungili al carrello uno dopo l’altro.
Posso ordinare formati e prodotti diversi in un solo ordine?
Sì. Aggiungi al carrello tutto quello che ti serve (stampe di formati diversi, un fotolibro, una tela…) e paghi una sola spedizione.
Non ho ancora le foto: posso pagare adesso e caricarle dopo?
Sì, con «Paga ora, carica dopo» (per fotolibri, tele e calendari si chiama «Paga ora, crealo dopo»):
- nella pagina del prodotto apri «Non hai ancora le foto?» e aggiungi al carrello;
- paghi al prezzo di oggi;
- ti mandiamo per email il link per caricare le foto, che trovi anche in Il mio account → Ordini;
- hai 12 mesi di tempo, e puoi caricare anche in più volte: le foto restano salvate;
- quando hai finito premi «Invia al laboratorio» e l’ordine passa in lavorazione.
Ti ricordiamo noi per email se il termine si avvicina.
Ho inviato le foto per sbaglio, o ne ho dimenticata qualcuna
Scrivici a [email protected] con il numero d’ordine: se l’ordine non è ancora in stampa riapriamo il caricamento e ti arriva di nuovo il link. Ritrovi le foto già caricate e puoi aggiungerne o toglierne.
Come faccio a sapere quanto spendo prima di ordinare?
Il prezzo è nella pagina di ogni prodotto. Nel carrello vedi il totale aggiornato, spedizione compresa (9,90 €), prima di pagare.
Per lavori particolari o quantità grandi scrivici a [email protected]: ti mandiamo un preventivo.
Posso annullare un ordine?
- Ordine non ancora pagato: lo annulli da Il mio account → Ordini con «Annulla», oppure lo lasci scadere.
- Ordine già pagato: scrivici subito a [email protected] con il numero d’ordine. Finché non è in stampa vediamo insieme come fare. I prodotti con le tue foto, una volta stampati, non si possono annullare.
Mi serve un formato che non trovo
Stampiamo anche formati personalizzati. Scrivi a [email protected] indicando misura, supporto e quantità: ti risponde un tecnico con prezzo e istruzioni per i file.
Pagamenti e fatture
Come posso pagare?
Puoi pagare con carta di credito o di debito, PayPal e bonifico bancario. Il metodo si sceglie nell’ultimo passaggio dell’ordine.
Con carta e PayPal l’ordine passa subito in lavorazione. Con il bonifico parte quando il pagamento è accreditato, di solito in 1–2 giorni lavorativi.
Pagare sul sito è sicuro?
Sì. La pagina di pagamento è protetta (HTTPS) e i dati della carta li gestisce direttamente il circuito di pagamento: noi non li vediamo e non li conserviamo.
Pago con bonifico: a chi lo intesto?
Intestatario: Photoworld.it srl a socio unico
IBAN: IT49G0326822300052851382720
Nella causale scrivi il numero d’ordine. Se vuoi accelerare, manda la ricevuta a [email protected].
Voglio la fattura
Al momento dell’ordine spunta «Richiedo fattura» e compila codice fiscale o partita IVA e, se li hai, PEC o codice destinatario.
La fattura elettronica arriva tramite il Sistema di Interscambio e, in copia, per email.
Va chiesta durante l’ordine: dopo la spedizione non si può più emettere.
Come uso un buono sconto o una gift card?
Aggiungi i prodotti al carrello e inserisci il codice nel campo del buono, nel carrello o nel pagamento: il totale si aggiorna subito.
Se il codice non viene accettato, il messaggio ti dice il motivo: scaduto, già usato o non valido per quei prodotti.
Spedizione e tempi
Quanto costa la spedizione?
La spedizione con corriere costa 9,90 € in tutta Italia, una volta sola per ordine.
Sopra i 79 € è gratuita.
In quanto tempo ricevo l’ordine?
Produzione: 2–3 giorni lavorativi da quando l’ordine è pagato e le foto sono arrivate. A questo si aggiungono i giorni del corriere, di solito 1–3.
A ogni passaggio (ordine ricevuto, in lavorazione, spedito) ti arriva un’email.
Come seguo la spedizione?
Quando l’ordine parte ti mandiamo un’email. Lo stato dell’ordine lo trovi sempre in Il mio account → Ordini.
Foto e qualità di stampa
Che tipo di file posso caricare?
- Stampe: JPG, PNG, HEIC (le foto dell’iPhone) e TIFF, fino a 32 MB per foto.
- Fotolibri, tele, poster e calendari: JPG e PNG. Dal telefono la conversione è automatica.
Carica sempre la foto originale, non quella mandata su WhatsApp o sui social: quella è rimpicciolita e in stampa viene sfocata.
Che risoluzione deve avere la foto?
L’ideale è 300 dpi alla misura di stampa; sotto i 150 dpi la foto può venire sfocata. Per i formati grandi, che si guardano da lontano, bastano anche 100 dpi.
| Formato | Ideale (pixel) | Minimo (pixel) |
|---|---|---|
| 10×15 | 1200×1800 | 600×900 |
| 13×18 | 1500×2100 | 750×1050 |
| 15×20 | 1800×2400 | 900×1200 |
| 20×30 | 2400×3600 | 1200×1800 |
| 30×40 | 3600×4800 | 1800×2400 |
| 30×45 | 3600×5300 | 1800×2650 |
| 50×70 | 5900×8300 | 2000×2800 |
Un telefono da 12 megapixel (4000×3000) va bene anche per un 30×40. Negli editor di fotolibri, tele e calendari la qualità te la diciamo noi, foto per foto.
Perché la mia foto viene tagliata?
Non tutte le foto hanno le stesse proporzioni:
- reflex e mirrorless scattano in 2:3, come il 10×15 e il 20×30;
- quasi tutti i telefoni e le compatte in 3:4, come il 15×20 e il 30×40.
Se stampi una foto 3:4 in un formato 2:3, una piccola parte sui lati lunghi resta fuori. Per evitarlo scegli un formato con le stesse proporzioni, oppure ritaglia la foto prima di caricarla.
Negli editor di fotolibri, tele, poster e calendari vedi esattamente il taglio e puoi spostare la foto.
Che profilo colore devo usare?
Usa sRGB, il profilo di quasi tutti i telefoni e le fotocamere. Se lavori in Adobe RGB, esporta la foto in sRGB prima di caricarla, altrimenti i colori vengono spenti.
Anche le foto in bianco e nero vanno salvate in RGB, a 8 bit.
Le stampe misurano esattamente come il formato?
Quasi. Il nome del formato è una convenzione e la misura reale può essere di qualche millimetro più grande. Per esempio:
- 10×15 misura 10,2×15,2 cm;
- 20×30 misura 20,3×30,5 cm;
- 30×40 misura 30,5×40,6 cm.
Tienine conto se la stampa deve entrare in una cornice o in un album.
Meglio carta lucida o opaca?
- Lucida: colori più brillanti, ideale per album e cornici con vetro.
- Opaca: niente riflessi e niente impronte, consigliata per gli ingrandimenti da appendere.
Alcuni formati si stampano su un solo tipo di carta: lo trovi scritto nella pagina del prodotto.
Fotolibri
Come creo un fotolibro?
- Scegli il formato in Fotolibri e premi «Crea il tuo fotolibro».
- Carica le foto, anche trascinandole.
- Premi «Riempi per me» oppure mettile tu nelle pagine: per ogni pagina scegli quante foto, lo sfondo e una scritta.
- Prepara la copertina: foto, titolo, carattere e colore dell’ecopelle.
- In «Sfoglia e ordina» controlli tutto il libro e lo aggiungi al carrello.
Posso interrompere e continuare un altro giorno?
Sì: il fotolibro si salva da solo mentre lavori.
Lo ritrovi dalla pagina del prodotto («Hai già un progetto») sullo stesso dispositivo. Per riprenderlo da un altro dispositivo, tieni il link della pagina dell’editor.
Se l’hai pagato con «Paga ora, crealo dopo», il link è nell’email e in Il mio account → Ordini.
Quante pagine può avere e quanto costa aggiungerne?
Il prezzo del prodotto comprende le pagine minime indicate nella sua pagina, di solito 20. Puoi aggiungere pagine a 2 a 2, fino al massimo del formato: il prezzo si aggiorna mentre lavori.
Com’è fatta la copertina?
Il davanti ha la tua foto su tela Canvas, con titolo e sottotitolo se vuoi. Dorso e retro sono in ecopelle: il colore lo scegli nell’editor.
Il bordo della foto gira intorno al cartone: tieni volti e scritte lontani dai margini, l’editor ti mostra la parte visibile.
Riceverò un’anteprima prima della stampa?
L’anteprima è quella che vedi in «Sfoglia e ordina»: il libro viene stampato così, pagina per pagina. Prima di confermare ti segnaliamo pagine vuote, spazi senza foto e foto che potrebbero venire sfocate.
Consigli per una grafica che venga bene
- Tieni scritte e dettagli importanti ad almeno 1 cm dal bordo della pagina.
- Evita cornici sottili a filo pagina: il taglio può spostarsi di qualche millimetro.
- Usa foto originali, non scaricate dai social.
Come si sfoglia e si conserva un fotolibro?
Le pagine sono rigide e montate dorso a dorso: aprile con delicatezza partendo dal centro, senza forzare il dorso. Conserva il fotolibro lontano da umidità e fonti di calore.
Tele, poster e calendari
Com’è fatta la foto su tela?
La tela è montata su un telaio di 2 cm di spessore. Per i lati scegli tra:
- la foto che continua sui lati;
- lati bianchi;
- lati neri.
Nell’editor vedi la fascia che gira sui lati: tieni fuori volti e scritte.
Posso stampare la foto in verticale o in orizzontale?
Sì. Tele, poster e Fine Art si girano con un tocco nell’editor. Quando carichi la foto, il formato si gira da solo come la foto.
Poster e Fine Art hanno il bordo bianco?
No: si stampano a pieno formato, senza bordi. Per le carte baritate 60×70 il margine bianco lo aggiungiamo noi in stampa, su un foglio 70×80.
Come funziona il calendario?
È un calendario da parete a foglio singolo con 12 mesi. Nell’editor scegli:
- la foto, l’anno e il mese di partenza;
- lo stile e il colore di fondo;
- una scritta accanto all’anno.
Domeniche e festività sono già segnate in rosso. Aste e gancetto per appenderlo si acquistano a parte.
Resi e problemi
Posso restituire un prodotto?
- Prodotti con le tue foto (stampe, fotolibri, tele, calendari): sono personalizzati, quindi per legge sono esclusi dal diritto di recesso (art. 59 del Codice del Consumo).
- Prodotti dello Store senza personalizzazione: puoi restituirli entro 14 giorni dalla consegna. Scrivici a [email protected] prima di spedire.
Il pacco è arrivato danneggiato o la stampa ha un difetto
Scrivici entro pochi giorni a [email protected] con il numero d’ordine e alcune foto del pacco e del prodotto.
Per i difetti di stampa vale la garanzia legale: ristampiamo, sostituiamo o rimborsiamo.
Cosa non copre la garanzia?
- Danni da umidità o liquidi.
- Pagine del fotolibro staccate perché aperto forzando il dorso.
- Foto sfocate perché caricate con una risoluzione troppo bassa, nonostante l’avviso dell’editor.
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