Rimborsi e Resi – Photoworld

Photoworld.it adhère aux règles indiquées de l’AGCM

Satisfait ou remboursé

Comme prévu par la loi, en cas d'insatisfaction concernant la qualité du service, l'utilisateur a la faculté de résilier dans les 14 jours suivant la réception du produit. Dans le cas de produits personnalisés, il ne sera pas possible d'exercer le droit de rétractation. Il sera possible de retourner le produit pour un échange en cas de défauts de fabrication graves ou de dommages survenus avant et pendant l'expédition du produit.

Chaque commande sera photographiée dans le service des expéditions. Les photos seront consultables dans votre espace privé, rubrique historique des commandes.

Modalités de retour des produits

Si votre produit remplit les conditions de droit de retour/rétractation, vous devrez procéder comme suit :

1) Accédez à la section des retours dédiée (cliquez ici pour ouvrir une procédure de retour) disponible dans votre espace personnel, également accessible via l'historique des commandes.
Ouvrez une demande de retour, en remplissant le formulaire approprié et en joignant si possible des photos indiquant le problème rencontré (obligatoires en cas de produit endommagé).
2) Veuillez patienter qu'un de nos opérateurs traite votre demande et l'approuve : un e-mail vous informera de l'avancement et contiendra les informations nécessaires pour continuer.
3) Imprimez la lettre d'autorisation qui sera envoyée par e-mail et joignez-la au colis, emballez la marchandise dans le même colis que celui avec lequel vous l'avez reçue, s'il n'est pas endommagé.
Collez sur la boîte à réexpédier l'étiquette avec notre adresse fournie dans l'e-mail de confirmation du retour.
4) Si l'opérateur a indiqué un enlèvement par nos soins, attendez l'enlèvement à domicile par notre coursier. S'il a été demandé d'expédier le colis de manière autonome, veuillez procéder à l'expédition par courrier ordinaire (colis express 3) à vos frais.
Les frais d'expédition seront ensuite remboursés une fois le retour reçu et approuvé. Photoworld ne remboursera pas les frais d'expédition supérieurs à ceux du colis rapide 3 actuel de Poste Italiane.

Dans le cas d'une impression endommagée pour des raisons non imputables à photoworld mais plutôt à la qualité du fichier généré par le client, photoworld n'en sera en aucun cas tenu responsable.
PhotoWorld ne dédommagera pas l'utilisateur en cas de réimpression dans un autre laboratoire photographique.

Contenu du Pli

Dans le cas d'une expédition cadeau, la facture ne sera pas présente à l'intérieur du colis mais aura déjà été envoyée exclusivement par voie électronique à l'adresse e-mail de l'utilisateur qui a passé la commande.
Dans ce cas, le colis sera accompagné d'une facture pro forma (sans indication de prix).

PhotoWorld produit le matériel photographique représentant la marchandise expédiée. Les photos des colis seront conservées dans nos archives.
Ce matériel photographique reste à l'usage de PhotoWorld pour prouver l'expédition réelle de toutes les marchandises prévues par la commande.

Comment se comporter à la réception de la marchandise

Au moment de la livraison de la marchandise, le Client est tenu de vérifier :

que le nombre de colis à livrer corresponde à ce qui est indiqué sur le document de transport ;

que l'emballage soit intact, non endommagé, ni mouillé ou, de toute façon, altéré, y compris les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou cerclage métallique).

Tout dommage ou non-conformité du nombre de colis ou des indications doit être immédiatement contesté auprès du transporteur qui effectue la livraison, en apposant la mention “Réserve de contrôle de la marchandise” sur le document d'accompagnement correspondant.

Dans le cas contraire, Photoworld ne pourra être tenu responsable d'aucune indemnisation ni de réimpressions. Si, en acceptant sans émettre les réserves nécessaires sur la marchandise livrée par le transporteur, vous ne pourrez en aucun cas réclamer d'éventuels manques ou dommages dus au transport à PhotoWorld.it, mais exclusivement au transporteur.

De plus, nous précisons que la mention suivante “Col bien reçu sous réserve de vérification” n’est pas prise en compte par le transporteur qui n’accepte donc pas les réclamations ou les dommages. Par conséquent, la vérification doit être effectuée sur place avec le transporteur. Les anomalies cachées (par exemple, vols ou manques) devront être signalées par écrit, par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à PhotoWorld.it dans un délai de sept jours ouvrables. Toute notification au-delà des délais susmentionnés ne sera pas prise en considération. Pour toute déclaration, le Client assume la pleine responsabilité de ce qui est déclaré.

Réimpression de photos problématiques (procédé chimique).

Les photos présentant les défauts suivants ne seront pas réimprimées :

– non-concordance des couleurs d'impression par rapport aux couleurs du moniteur du client ;
– non-concordance des proportions de la photo par rapport au format choisi ;
– aucune correspondance entre les profils couleur personnels et les profils couleur du laboratoire ;
– non-concordance des couleurs d'impression par rapport aux couleurs du moniteur du client ;
– non-concordance des proportions de la photo par rapport au format choisi ;
– fichiers endommagés par le client lors du traitement.

Une fois la responsabilité du dommage vérifiée, les photos seront réimprimées et l'expédition sera entièrement remboursée par virement bancaire ou par crédit sur votre portefeuille personnel Photoworld. En cas d'erreur non imputable au laboratoire, le client devra alors payer les frais d'expédition aller et retour.

Albums photo

Le album photo numérique est un produit réalisé avec des machines automatiques de dernière génération, mais le procédé de production reste exclusivement artisanal. Cela rend chaque produit toujours unique et différent. L'impression est obtenue par développement chimique en couleur RVB.

Avant de procéder à l'impression, Photoworld s'engage à envoyer un aperçu graphique du photobook. Cette étape vise uniquement à identifier et confirmer la séquence exacte des fichiers (page 01, page 02...). Les petits défauts et imperfections ne pourront être détectés à ce stade en raison de la résolution que les moniteurs internet restituent (72 dpi pour Windows, 96 dpi pour Mac).
En l'absence de confirmation de la conception graphique, le laboratoire ne procédera pas à l'étape suivante de l'impression.

Chaque composant du kit peut différer, que ce soit en termes d'impression, de reliure, de typologie des matériaux, de couleurs d'impression. La différence des impressions peut également exister sur les mêmes fichiers, qu'ils soient imprimés à des moments antérieurs ou ultérieurs (spécificité de l'impression chimique). Tout en maintenant la plus grande précision, l'utilisation de graphiques géométriques avec des bords et des cadres qui ne sont pas à ras des pages est déconseillée.

Droit de rétractation Le Photolivre appartient à la catégorie des produits personnalisés, c'est pourquoi, par principe, il ne peut être considéré comme un produit restituable “sine qua non”. Pour des raisons commerciales, Photoworld autorise le droit de rétractation avant le statut “VÉRIFICATION DU FICHIER”. Tous les produits en promotion ou en offre flash sont exclus du droit de rétractation, passé le délai de 14 jours après l'achat du produit.

En cas de séparation du couple (pour les livres photo de mariage), Photoworld s'engage à rembourser la moitié du montant de la commande, mais uniquement si la commande est dans l'état “ vérification des fichiers ”.;

Le photobook doit être parcouru correctement comme indiqué ici : Vidéo sur la façon de parcourir le photobook (cliquez ici)

Hors garantie
Désalignement dû à une incorrecte visualisation du livre photo (feuilleté incorrectement) ;
Entretien du produit dans des environnements humides (la conséquence est le gondolage des pages) ;
Chute de liquides sur les pages (salive ou boissons...) ;

Le tirage photographique chimique à développement numérique est sujet au phénomène appelé “ débordement ”.
Ce phénomène ne garantit pas une correspondance millimétrique des mesures sur les bords ou les découpes.

For compétent : Pour toute contestation, le for de Vallo della Lucania (SA) sera compétent.
Pour plus d'informations juridiques relatives à l'utilisation de Photoworld.it, cliquez ici.